Prinsip yang Bertahan
Sebuah frasa Jepang menginspirasi CEO Suntory Garuda, Neeraj Goyal, ketika bergabung dengan Perusahaan Minuman Terbesar Jepang pada tahun 2020 – dan prinsip yang sama menjadi alasan perusahaan ini bertahan dari permulaan yang menantang hingga kini berusia satu abad.
Saat Neeraj Goyal bergabung dengan raksasa minuman Jepang Suntory pada tahun 2020 untuk menjalankan operasi Indocina dari Bangkok, yang paling membuatnya terkesan adalah kepatuhan perusahaan terhadap prinsip yang dimiliki dan telah menginspirasi pendirinya lebih dari 120 tahun sebelumnya.
Shinjiro Torii ingin membawa anggur dan minuman beralkohol seperti yang dinikmati orang Eropa dan Amerika ke Jepang, tetapi ketika dia melakukannya pada tahun 1899, penduduk setempat tidak langsung menerimanya. Mereka tidak terbiasa dengan rasa seperti itu, sehingga permulaan bisnis ini penuh perjuangan.
“Semakin cepat Anda berhasil membangun kepercayaan, semakin baik bagi Anda sebagai Pemimpin”
Tapi beliau sangat percaya pada apa yang sekarang dikenal sebagai Yatte Minahare.
“Ini adalah etos yang sangat kuat yang memberitahu Anda untuk melakukannya,” Neeraj menjelaskan. Kita mungkin mengatakan: 'Kegagalan adalah pilihan, tetapi bukan rasa takut.’ Jika Anda gagal, setidaknya Anda memiliki kepuasan mengetahui bahwa Anda telah mencoba.”
Torii menghadapi ketakutannya dan bertahan, sampai beliau berhasil mengembangkan anggur lokal yang lebih manis dan kemudian wiski artisan yang meraih rekor penjualan terbaik.
Hidup dengan Etos
Neeraj menjabat sebagai CEO Suntory Garuda Beverage (SGB) yang berbasis di Jakarta – salah satu perusahaan minuman terbesar di Indonesia- tahun lalu. Mengoperasikan beberapa fasilitas produksi di seluruh Indonesia, produk SGB antara lain Okky Jelly Drink, teh siap minum Mountea, teh kemasan MYTEA, air dengan vitamin Good Mood, dan jus blackcurrant ribena.
Neeraj mengatakan bahwa nilai Yatte Minahare masih memimpin perusahaan hingga saat ini. “Sikap sangat penting di seluruh bisnis dan saya sangat mendorongnya dengan tim saya, ”katanya. “Ini adalah kekuatan yang sangat besar di Suntory.”
Apalagi dalam konteks beberapa tahun terakhir dan pandemi COVID-19 yang merebak ketika beliau bergabung, prinsip kepemimpinan ini terbukti tak ternilai harganya. Terutama juga saat menavigasi norma VUCA (volatility, uncertainty, complexity, and ambiguity) yang baru. “Saya telah belajar bahwa Anda tidak dapat lagi bekerja hanya dengan rencana B. Itu tidak cukup. Anda membutuhkan rencana C dan rencana D untuk bertahan di lingkungan ini, untuk tetap relevan dan memastikan bahwa, terlepas dari itu ketidakpastian, eksekusi harus tetap prima,” katanya. Untuk itu, tambah beliau, pendekatan agile sangat penting.
Dimana Tindakan Diambil
Namun, bukan hanya Yatte Minahare yang membuatnya tertarik pada Suntory. “Kekuatan pendorong lainnya adalah istilah Jepang: Gemba. Ini semua tentang mengatakan kepada diri sendiri: 'Hei, pergilah ke tempat aksinya!', beliau menjelaskan. “Seringkali, alasan terjadinya kesalahan dalam bisnis adalah karena semua strategi dan penyusunan rencana dilakukan di menara gading. Gemba memberi tahu kita untuk berada di tempat yang sebenarnya terjadi – untuk bertemu dan belajar dari konsumen”.
Strategi tersebut jelas memberikan keuntungan karena SGB sukses memperluas jangkauan minumannya seiring dengan perubahan kebiasaan konsumsi konsumen dan menawarkan inovasi dalam kemasan, seperti menawarkan format yang berbeda untuk kelompok usia yang berbeda.
Dengan demikian, bisnis dapat memperkuat posisinya dalam ekonomi sirkular, termasuk bergabung dengan IPRO (Organisasi Pemulihan Kemasan Indonesia) dan membangun strategi seputar limbah pengurangan dan sumber energi hijau.
Neeraj juga bersemangat membuka sumber pendapatan baru, khususnya e-commerce dan koneksi dari
lalu lintas online ke toko offline (O2O), yang memungkinkan perluasan titik penjualan sementara secara nasional mengurangi biaya distribusi. Selain itu juga menggali potensi pasar kelembagaan, atau kantin sekolah, spa, kompleks olahraga dan kantor perusahaan.
Ceria tapi Tegas
Neeraj membawa pengalaman C-Suite selama lebih dari 26 tahun dalam industry barang konsumsi dan sektor perawatan kesehatan di berbagai wilayah di seluruh dunia, termasuk jejak kepemimpinan selama lebih dari 15 tahun dalam pengembangan bisnis, komersial, dan ekspansi pasar.
Pengalamannya bekerja lintas budaya dan pasar telah menunjukkan kepadanya bahwa ada satu sifat pemimpin yang menjadi kunci keberhasilan: kepercayaan. “Dan, semakin cepat Anda membangun kepercayaan, semakin baik bagi Anda sebagai seorang pemimpin,” ujarnya.
Untuk membangunnya, menurutnya tiga hal perlu terjadi: kredibilitas, keandalan, dan integritas. “Tapi Anda tidak bisa mendemonstrasikan karakteristik ini kecuali Anda sadar diri. Dan inilah yang saya selalu praktikkan saat bekerja dengan orang-orang dari budaya yang berbeda, ”jelasnya.
Neeraj menggunakan prinsip Jepang lainnya untuk memastikan budaya kerja yang sehat dan suportif.
“Sesuatu yang baru-baru ini kami perkenalkan dan sekarang menyebar dengan cepat ke seluruh organisasi disebut omoroi,” katanya.
“Ketika kami berbicara tentang memberikan kesehatan melalui produk kami kepada konsumen, penting juga bagi kami untuk memberikan kesehatan itu kepada semua tim yang bekerja sama kami, termasuk mitra kami.”
“Artinya tampil ceria namun tegas. Jadi Anda melakukannya dan memberikan apa pun yang Anda lakukan dengan penuh semangat, bahkan di tengah tekanan. Ini tentang percakapan yang sangat adil, transparan, dan terbuka – percakapan omoroi.”
Waktunya di Suntory Garuda telah memberinya pembelajaran tajam mengenai prinsip dan nilai yang menyelaraskan organisasi, tapi ada satu yang menonjol. “Sejak mengambil alih peran ini, saya menyadari bahwa Suntory Garuda lebih dari sekadar bisnis minuman,” katanya. “Konsumen mencari merek ini untuk banyak solusi yang berbeda: untuk penyegaran, untuk kegembiraan, agar mereka tetap sehat dan ceria.”
Dan, dalam semangat Yatte Minahare, beliau berkomitmen untuk mengembalikan nilai tersebut ke dalam organisasi. "Saat kami berbicara tentang memberikan kesehatan melalui produk kami kepada konsumen, penting juga bagi kami untuk menyediakan kesehatan untuk semua tim yang bekerja dengan kami, termasuk mitra kami, ”kata beliau.
“Ini adalah sistem yang menekankan pentingnya bisnis yang sehat dengan secara konsisten memastikan bahwa tata kelola, operasi, strategi, pelaksanaan, dan budaya cocok satu sama lain, menambah nilai, dan berkontribusi untuk sesuatu yang berarti."